Haciendo una evaluación del 2012, que ya estamos acabando, nuestro objetivo
es aprender con lo ocurrido este año, han pasado muchas cosas, buenas y malas,
de las buenas habrá que sacar el máximo partido y de lo malo, seguir
aprendiendo para no volver a equivocarnos.
El año 2012 ha sido un año crucial para el Social Media, no hay duda de que
este fenómeno sigue creciendo y madurando, haciendo de las empresas, organismos
más sociales, preocupados y comprometidos por sus clientes y audiencias.
Con todo esto, buscando un poco, hemos encontrado unos datos que pueden ser
de interés si estás pensando hacer un plan Social Media.
- 2012 ha sido el año de la interacción entre marcas y clientes
- El 60% de las empresas están en Facebook, desarrollando una presencia activa; lo que supone un aumento del 20% desde el último cuatrimestre de 2011.
- Las marcas recibieron cerca de dos millones de interacciones a través de los canales sociales durante cada trimestre del año.
- Las marcas cuentan con una media de 29 empleados dedicados a gestionar la presencia en redes sociales.
- El 17% de los clientes ha utilizado las redes sociales durante el último año como canal de atención al cliente, según recoge el Barómetro sobre el cliente en 2012 de American Express.
- Las páginas vistas en Social Media registran un 94% más de visitas cuando cuentan con una imagen u otro elemento visual.
- El Social Media posee la capacidad para convertir y aumentar las ventas
- El tráfico referencial de Pinterest gasta un 70% más que las visitas que llegan de otros canales ajenos a las redes sociales
- La red social LinkedIn es un 277% más efectivo a la hora de generar leads que cualquier otra red social.
- El Social Media es la versión online del tradicional boca a boca
- El 69% de los seguidores que consigue una marca en Twitter ha sido sugerido por amigos.
- Las empresas deben adaptarse a los gustos y preferencias de los consumidores, respondiendo a su demanda allá donde estos se encuentren.
- 23% de los usuarios de Facebook revisa su cuenta más de 5 veces al día.
- El 80% de los usuarios de redes sociales prefiere Facebook para conectar con las marcas.
- El 38% de los clientes reconoce los descuentos y las diversas formas de ahorro son el principal incentivo que les lleva a seguir a una marca, seguido de cerca por la información sobre nuevos productos (36%).
Con estos datos nos queda claro que el Social Media está en auge, no va a
parar y es nuestro futuro. En 2013, se puede reforzar la estrategia ya que
tenemos más pautas de actuación. En IsisInformática, nos preparamos y nos
ponemos las pilas para entrar al 2013 con buen pie sin dejar de lado nuestra
familia la informática, tenemos un equipo dispuesto a aprender y contamos con la
experiencia de algunos, que nunca está de más.
¿Qué puedes aportarnos tú?
