Social Media del futuro, tenlo en cuenta.

Haciendo una evaluación del 2012, que ya estamos acabando, nuestro objetivo es aprender con lo ocurrido este año, han pasado muchas cosas, buenas y malas, de las buenas habrá que sacar el máximo partido y de lo malo, seguir aprendiendo para no volver a equivocarnos.

El año 2012 ha sido un año crucial para el Social Media, no hay duda de que este fenómeno sigue creciendo y madurando, haciendo de las empresas, organismos más sociales, preocupados y comprometidos por sus clientes y audiencias.

Con todo esto, buscando un poco, hemos encontrado unos datos que pueden ser de interés si estás pensando hacer un plan Social Media.

• 2012 ha sido el año de la interacción entre marcas y clientes
• El 60% de las empresas están en Facebook, desarrollando una presencia activa; lo que supone un aumento del 20% desde el último cuatrimestre de 2011.
• Las marcas recibieron cerca de dos millones de interacciones a través de los canales sociales durante cada trimestre del año.
• Las marcas cuentan con una media de 29 empleados dedicados a gestionar la presencia en redes sociales.
• El 17% de los clientes ha utilizado las redes sociales durante el último año como canal de atención al cliente, según recoge el Barómetro sobre el cliente en 2012 de American Express.
• Las páginas vistas en Social Media registran un 94% más de visitas cuando cuentan con una imagen u otro elemento visual.
• El Social Media posee la capacidad para convertir y aumentar las ventas
• El tráfico referencial de Pinterest gasta un 70% más que las visitas que llegan de otros canales ajenos a   las redes sociales
• La red social LinkedIn es un 277% más efectivo a la hora de generar leads que cualquier otra red social.
• El Social Media es la versión online del tradicional boca a boca
• El 69% de los seguidores que consigue una marca en Twitter ha sido sugerido por amigos.
• Las empresas deben adaptarse a los gustos y preferencias de los consumidores, respondiendo a su demanda allá donde estos se encuentren.
• 23% de los usuarios de Facebook revisa su cuenta más de 5 veces al día.
• El 80% de los usuarios de redes sociales prefiere Facebook para conectar con las marcas.
• El 38% de los clientes reconoce los descuentos y las diversas formas de ahorro son el principal incentivo que les lleva a seguir a una marca, seguido de cerca por la información sobre nuevos productos (36%).

Con estos datos nos queda claro que el Social Media está en auge, no va a parar y es nuestro futuro. En 2013, se puede reforzar la estrategia ya que tenemos más pautas de actuación. En IsisInformática, nos preparamos y nos ponemos las pilas para entrar al 2013 con buen pie sin dejar de lado nuestra familia la informática, tenemos un equipo dispuesto a aprender y contamos con la experiencia de algunos, que nunca está de más.

¿Qué puedes aportarnos tú?

¿Qué impacto están teniendo las Redes Sociales?

Para las empresas:

1. Beneficia a la imagen de la empresa: aporta aire fresco a su imagen y una serie de valores (comunidad, cercanía, transparencia, etc.) que son muy beneficiosos para su imagen.

Como en todas las cosas de la vida, si una empresa se mete en redes sociales es para hacer las cosas bien (o al menos intentarlo). Si no se entra convencido y se van a dejar las cosas a medias, es mejor no empezar.

2. La comunicación con los clientes está cambiando.

Además de tener un canal más de comunicación y suponer un esfuerzo importante en la coherencia con los mensajes que la empresa lanza por el resto de canales, las redes sociales suponen que las empresas deben ser mucho más transparentes y cuidadosas en su relación con el cliente.

Tanto lo positivo, como lo negativo tiene su inmediato reflejo en las redes sociales, esté la empresa presente o no en esas redes.

3. Es una excelente herramienta para la detección temprana y posterior gestión de crisis.

A este respecto tenemos un excelente ejemplo con la huelga de controladores aéreos del mes de diciembre. Las redes sociales fueron uno de los canales de comunicación más importantes para las empresas afectadas.

4. Nueva forma de captar talento: a la hora de fichar a alguien para una empresa, un primer paso siempre ha sido, recurrir a contactos de nuestro entorno más cercano. Al ser las redes sociales el reflejo de nuestras relaciones “off line”, se han convertido en una forma natural de buscar candidatos.

Además de la búsqueda proactiva de las empresas, las redes sociales suponen un cambio para la otra cara de la moneda, el candidato. Ya que este tiene la oportunidad tanto de destacar positivamente, como de fastidiar una oportunidad de trabajo, por su comportamiento en redes sociales.

·       Una nueva forma de comunicación.

Para los usuarios tiene tres usos o beneficios claros en sus relaciones sociales:

                 I.         Suponen una extensión de sus relaciones sociales: la relación con sus amigos tiene dos caras la online y la offline. Como ejemplo tenéis el pico de actividad que se produce en Tuenti cuando sus usuarios vuelven a casa después de salir durante el fin de semana. Los comentarios sobre lo que acaban de vivir y las fotos que han hecho suponen el inicio de las conversaciones.

               II.        Son una forma de aumentar tu círculo de amigos: Una de las tendencias que están viniendo, es la de tener un porcentaje de amigos online con los que nunca te verás (las redes sociales y la facilidad para comunicarse por internet, hacen que sea posible mantener una amistad verdadera con alguien que está en otra ciudad, u otro continente)

             III.      Te permiten volver a contactar con viejas amistades: ¿A cuántos amigos que habías perdido la pista, has rescatado en Facebook?, ¿con cuánta gente nueva e interesante te relacionas en LinkedIn?, a veces, hasta “quedarás con alguno” para tomar algo.

·       La inmediatez de la información: Queremos saberlo todo y queremos saberlo YA.

·      Identidades digitales. En las redes sociales no tenemos “esa valiosísima oportunidad” de que nos vean movernos, hablar, expresarnos, contra-argumentar, si es necesario, sonreír. En las redes sociales “somos” el post que subimos, la foto que colgamos, el comentario que twiteamos, la opinión que lanzamos, la línea que escribimos en el limitado espacio “sobre mí”.

Así, generamos una identidad que, como la analógica, genera una primera impresión en los demás que costará gestionar si queremos modificarla.

Por eso siempre es recomendable pasar por la etapa de la “escucha activa” antes de lanzarse a las redes sociales. Esto además de permitirte aprender cómo funcionan, da respuesta a preguntas como: ¿Quién quieres ser, cómo quieres posicionarte, cómo vas a trabajar tu marca en internet o identidad digital?

·       Cada día somos más geeks: tenía un portátil pero me molestaba el cable, así que puse WiFi para desplazarlo por casa. Se me quedó corto y compré un iPhone, pero se ve mucho mejor el iPad, que además leo mientras voy en el metro mientras, además, escucho música.

Los datos de consumo apoyan esta realidad: no somos más ricos, pero invertimos más en tecnología.

·       Reflejo en otros sectores: tanta es la importancia que las redes sociales están tomando, que en torno a ellas están surgiendo:

ü  Formación: para community managers, y especialistas en Social Media en general.

ü   Eventos en torno al mundo 2.0 e internet en general.

ü  Medios masivos: casi cualquier medio de comunicación tiene presencia en redes sociales. 

·     Los “nativos digitales”: niñ@s de tres años moviendo el ratón, pintando en el iPad con el dedo, o pinchando “Bob Esponja” en YouTube,… las nuevas generaciones que ya están entrando en el mercado laboral, y las que vienen por detrás, han nacido y crecido con internet y con todos los “trastos” tecnológicos que a nosotros nos parecen “lo más”.

Para ellos las nuevas tecnologías e internet son un commodity y no como lo vemos nosotros (un avance tecnológico). Esto supone una diferencia brutal en su uso y aplicación en el trabajo. Tengamos en cuenta esto, porque antes de que nos demos cuenta nos vamos a quedar desfasados y nos van a “adelantar por la derecha”.